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Suivi de la commande

Vous recevrez votre commande emballée en toute sécurité par un de nos partenaires logistique fiables GLS/DPD/Mondial Relay. Nous envoyons un numéro de suivi pour toutes nos expéditions. Dès que nous commencerons à traiter votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien Track & Trace. Avec ce lien, vous pouvez suivre l'état de votre commande en temps réel dans le portail de suivi.

Veuillez contacter notre service client si le numéro de suivi a plus de 72 heures et que le statut n'a pas changé, nous serons heureux de vous aider.

iDaStock offre à ses clients une période de réflexion de 30 jours. Par conséquent, si dans les 30 jours suivant la réception de votre article, il arrive endommagé, ne correspond pas à la description de la liste, est le mauvais article ou même si vous avez changé d'avis, vous pouvez le retourner pour un remboursement. Plusieurs articles dans une seule commande ? Alors vous êtes chanceux. La période de réflexion ne prend effet qu'une fois que tous vos produits soient reçus. Veuillez noter que vous devez retourner tout article dans le même état que vous l'avez reçu.

Si vous souhaitez retourner des articles, veuillez contacter le service client par e-mail: support@idastock.fr qui vous informera de la procédure exacte en fonction de votre situation. Notre service client vous fournira une étiquette de retour afin que vous puissiez apporter votre article dans un centre de dépôt. Veuillez nous envoyer le numéro de suivi du produit que vous retournez. Une fois cela confirmé, nous procéderons à votre remboursement. Le remboursement sera effectué dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la dissolution du contrat d'achat, en fonction du mode de paiement que vous avez utilisé.

Le retour est GRATUIT si vous utilisez notre procédure de retour et notre transporteur spécifique. Si vous choisissez de retourner l'article via un autre transporteur, nous ne pouvons pas rembourser les frais de transport.

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